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-- AndreasHurschler - 08 Oct 2009

Supportaufwand

08 Oct 2009 - 09:01 | Version 2 |
Die Empfehlungen gehen je nach Quelle weit auseinander. In einer Zürcher Studie pendelt der Supportaufwand zwischen 1.4 und 14.5 Stunden pro Computer und Jahr, in einer kantonsinternen Untersuchung sogar zwischen 1.2 und 41.2 Stunden.

Erfahrungswerte bei einer intakten und vollständig ausgerüsteten ICT-Infrastruktur belegen einen durchschnittlichen Aufwand zwischen 5 und 6 Stunden pro Computer und Jahr.

  • Uerberblicktabelle der Richtwerte für den Supportaufwand:
    Bild 2.png

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